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Das Video zeigt in einer Wohnung in der virtuellen Welt 'Twinity' die Interaktion zwischen einer Nicht-Spieler-Figur (auch: non-playercharacter, NPC), die als Möbelverkäuferin auftritt, und einer Kundin. In diesem Fall ist die Aufgabe des NPCs, die Kundin bei der Auswahl eines Sofas aus dem Angebot des 'Twinity'-Katalogs zu unterstützen. Der NPC und die Kundin kommunizieren durch eine Chat-Schnittstelle. Daraufhin zeigt der NPC Objekte, die am besten die Präferenzen der Kundin erfüllen. Wenn die Präferenzen nicht vollständig erfüllt werden können, weist der NPC auf den Konflikt hin und schlägt alternative Objekte oder Eigenschaften vor,die den nachgefragten Objekten, bzw. Eigenschaften, am ähnlichsten sind.

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